法律論壇

A:  您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似的案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1、本律師也有擔任工作室的法律顧問，建議可以聘請律師擔任法律顧問，避免將來再發生類似的事件，也可以做好法律風險控管，協助您解決日常生活或工作上遇到的各類法律問題

2、您已經依照約定時限出貨，而是客人受領遲延，客人需要自行承擔損失，您可以拒絕賠償

3、如果擔心，可以委由律師出面跟客人協商，或者協助制訂公告或聲明，制定一套讓您跟將來所有顧客間能遵守的規範

4、建議可以加LINE ID：lightkkao進一步諮詢

-----------------------------------

上方是我的私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，因此可以確定一定是跟律師本人聯絡。
加Line 請告知姓名電話與居住縣市

A:  您好：
一、依消費者保護法第19條第1項規定「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」及通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第1款規定「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。」
二、另依民法第225條第1項規定「因不可歸責於債務人之事由，致給付不能者，債務人免給付義務。」、第267條本文規定「當事人之一方因可歸責於他方之事由，致不能給付者，得請求對待給付。」、第237條規定「在債權人遲延中，債務人僅就故意或重大過失，負其責任。」
三、在您的問題當中，您本身經營的是甜點工作室，首先，若您供應的甜點依照通常交易觀念，認為是易腐敗產品，則符合通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第1款規定，不適用消費者保護法中關於七天鑑賞期之規定，顧客可能無法依照消費者保護法的規定，無須說明理由及負擔費用要求解除契約。
四、再者依照民法的規定，因為您已經有提醒顧客商品送達日期，訂購商品時也有告知顧客配送跟商品保存問題，但顧客卻未在期間內收貨，在您的設題1、2，顧客收到商品但商品已無法食用，或顧客未收貨導致商品被退回時，此時是屬不可歸責於您但可歸責於顧客之情形，致您給付的商品已無法食用或顧客未收到商品，您仍可以保有顧客給付的貨款，但顧客不能因此要求您退款或再重新給付相同商品。

希望我的回答有協助到您，若有還有其他疑問，歡迎來電聯繫
王翼升律師
LINE:@oxv4549y
電話：0978932321