Q: 我方經營實體玩具店，客人於10/30使用FB私訊，要求線上代抽本店自製一番賞，並要求使用賣貨便(貨到付款)
因該名顧客在此次消費前與本店已有兩次交易紀錄，皆是線上詢問商品後，使用賣貨便(貨到付款)皆有完成交易，故同意讓客人以此方式消費
【本套自製一番賞共200抽，有20大獎娃娃+最後賞娃娃，其餘獎項為各種盲盒周邊，客人消費前的狀態為已抽96抽，剩餘104抽】
消費過程客人因沒抽到自己想要的商品34號獎，陸續追加抽數，抽到累積60抽時，店員在配率表上漏貼了一個146號大獎娃娃已出獎，客人亦無發現自己已中該146獎品
後續客人為了抽中34號商品，繼續追加20抽，仍未中34號獎，此時剩餘24抽，客人詢問仍有幾個大獎未出，正確為2大獎娃娃+最後賞
因60抽時配率表漏貼「已兌換」貼紙，所以此時配率表是呈現3大獎娃娃+最後賞
*此時現場客人較多，店內僅一人作業，亦有現場客人在排隊等抽該商品
客人向本店提出抽完剩下大獎送他最後賞的小遊戲，我方同意後繼續進行消費，後續在最後五抽時抽出34號獎品，並發現獎單漏貼
本店向客人提出以總消費9折補償，客人當下同意，並請我方開賣貨便。
商品要寄出前，因客人表示在日本玩，要延後至11/10寄出，我方同意，並於客人指定日期寄出商品。
商品寄出後於11/15第一次提醒取貨，11/18第二次提醒，11/19第三次提醒，並寄簡訊通知，商品仍未取件並退回。
11/19簡訊通知後，對方回訊人表示是他老婆，並指出我方欺騙他老公，約定11/30要到我店協商處理。
11/29我方簡訊詢問約定時間，未回覆後打電話詢問，告知11/31才下來，11/31當日簡訊告知無法來，並提出可買單刮中漏貼獎項前的金額
並表示我方欺騙他，他是為了146號抽才那麼多，但對話紀錄總共4次清楚表示他要34號
而後一再拖延至今，我方該如何保障自身權益?
A:
您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似的案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1、建議您可以聘請律師擔任法律顧問，建立明確的消費準則，可以適用於將來其他客戶。由律師擔任法律顧問，也可以在第一時間協助您跟客人協商，避免事情更加嚴重與複雜
2、現階段建議您可以委託律師寄發存證信函給客人，明確主張我方立場，並引用法條跟對方說明。
3、後續對方可能對您提出詐欺罪告訴，建議先蒐集相關證據，截圖雙方對話紀錄加以自保
4、如果需要協助，建議加LINE ID：lightkkao進一步諮詢
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上方是我的私人line帳號，而不是其他律師採用的Line @官方帳號，因此可以確定一定是跟律師本人聯絡。
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