法律論壇

Q: 消費者日前於蝦皮購物中選購商品，到貨後發現與商品說明中的款式不同，
於退貨期限內使用蝦皮購物的退貨功能，但是賣家不願意出退回的運費，也不願意請快遞來取貨
只留下一個退貨地址要求消費者自行負擔運費寄回
消費者當時有再次詢問賣家是否先支付退回之運費或請賣家自行聯絡快遞取貨
賣家回應說要再聯繫後便無下文
之後蝦皮系統自動將款項退回給消費者，消費者也沒有再追蹤此事
過了五個多月後，該賣家突然傳訊息詢問消費者為什麼沒有寄回商品
想請教：
1.賣家已過了蝦皮退款的申訴期，是否還能要求取回商品？
2.賣家說要再聯繫但是直至退款後都沒有主動聯繫，消費者是否有保管商品的義務？

謝謝

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