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網路商家不可取消政策有無取消?


陳OO 發問於 2024-09-01 | 臺北 | 文化、運動、休閒及其他服務業

Q: 網路上購買票券,在重復預訂的情況下是否可以要求將其中一張票券取消退款?

商品內容有註記"一旦預訂付款完成後,將無法再變更或取消訂單"。有在預訂完成的同天內向商家提出取消但被拒,此票券有限定使用日期,距離可使用的日期尚有一個月的時間,所以當下是不可能使用到票券的,但商家仍告知無法取消退款,並建議可以轉送他人。

消費糾紛 公平交易法 消費者保護法

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A:  您好:
關於您的問題,請您先行參照消保法第19條第1、2項:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。」 及通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條:「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。三、報紙、期刊或雜誌。四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。六、已拆封之個人衛生用品。七、國際航空客運服務。」規定。
消費者於通訊交易有7日買賣猶豫期間,除非所購買之商品符合通訊交易解除合理例外情事適用準則第2條所列項目外,仍應具有通訊交易的7天買賣猶豫期間使用。
消費糾紛您可向當地消保官進行申訴或是申請調解,亦可委由律師協助寄發存證信函或律師函,請求其限期返還退款,如其仍置之不理,經由律師協助對其為民事訴訟的求償行為,以追求您最大利益。

以上建議謹提供參考,如有任何問題,歡迎與我們諮詢,謝謝 (Line@帳號: @462lvlvy)

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