法律論壇

A:  一、依消費者保護法(下稱消保法)第2條第1款的規定，消費者是指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。人人都是消費者：在高度工商業發展之社會，一般人不可能離群索居，自給自足，需要購買使用、利用企業經營者的商品或服務，以維持其消費生活。由於人人都必須從事消費行為，故人人都是消費者。企業經營者有時亦為消費者：消費者為從事消費生活的人，當企業經營者不是在從事生產行為，而是在從事消費行為時，此時的企業經營者即為消費者，例如公司為慶生聚會而購買食品，該公司亦為消保法上所謂之消費者，而受消保法之保護。

二、故依貴公司所述內容，旅行社承辦貴公司員工旅遊乙事，仍有消保法的適用。消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議時，依照消保法規定，消費者就消費爭議得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴，於透過申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解；並得同步依消保法提起消費訴訟。

三、另謹補充，如屬旅遊業者之爭議，亦得向中華民國旅行業品質保障協會洽詢申訴事宜，敬請參酌。