Q: 我們是窗簾店家，2023/11月客人向我們訂購客製窗簾，也支付了訂金，12月交貨後反應窗簾尺寸有問題，我們有重製後再交貨。接著第二次客人再反應部分產品布面有瑕疵，我們了解後也承諾願意協助更換，但後續客人常常不接電話，只能用LINE訊息溝通，後來說因為家裡關係只能延到2024/12月再聯繫處理。
1、若是公司願意就瑕疵部分做減價退還，是否客人也需要合意才可以？但若客人冷處理或是擺明要拖到他指定的時間，我們還有其他方式可行嗎？
2、我們公司有提供一年的產品保固，若是依照客人提出的時間要求，在款項都沒結清的這段期間若產品有問題我們可以不提供保固嗎？
A:
您好，本律師有擔任公司、企業的法律顧問，擅長處理消費糾紛等問題
1、建議貴公司聘請律師擔任法律顧問，避免將來再發生類似的事件，減少相關成本費用
2、減價退還是買家的權利行使，而非賣家可以主動主張的
3、您可以申請調解
4、您可以寄發存證信函給對方要求限期履行
4、款項結清與保固的關聯性，需要看雙方的約定而定，如果有承諾結清費用後才提供保固，確實可以不提供
5、建議加LINE ID ：lightkkao進一步諮詢
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