Q: 訂單出貨後，顧客於1/29反應未收到活動的贈品，1/30早上九點通知顧客可補寄商品，但因礙於年前無法保證能在年前送至顧客手中，顧客於1/30晚上6點回覆，並說年都過完了，需要其他補償。年後上班日第一天馬上通知顧客會提供高於贈品的50元折價卷及紅包，顧客不願接受，並認為我們在擺爛，故於2/16向商業處申訴，要求退款，2/20再次提供補償方案給顧客：退款50及提供50折價券，顧客依舊不願接受，且要求為退款100，這邊二次告知顧客退款50及提供50折價券是最大誠意，顧客依然無法接受，並說明會再次申訴。
A:
您好，我是高維志律師，處理過很多跟您類似的案件，針對您的問題，回答如下，給您參考
1、針對申訴的部分，您可以透過律師協助，將處理結果書面副知給市政府，並非消費者提出申訴就有罰則，或者有處罰
2、此外，為了避免將來再發生類似的事件，建議您可以聘請律師擔任法律顧問，協助與客戶協商或者擬定相關規範，確立準則，不需要任憑消費者喊價
3、如果需要協助，建議加LINE ID：lightkkao諮詢
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