法律論壇

A:  網購消費者因為不滿意商品的顏色、大小、外觀等非屬瑕疵之點，消費者還不足以請求商家依民法瑕疵擔保責任退換商品，但消費者依消保法在鑑賞期內得主張無條件退貨、解約、退款。

於鑑賞期內，除有合理例外情事，消費者可依消費者保護法第19條特殊解約權，於收受商品或接受服務後7日內，退回商品或書面通知方式解除契約，並不須說明理由及負擔任何費用或價款。本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的，在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使，因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。亦即消費者在網路上購買商品或服務，消費者可於收受商品或接受服務後7天內，向商家主張無條件解除契約，不需負擔任何費用，如解約後運送費用、要求消費者自行付費將商品寄回，或扣除銀行退款手續費等。

雖然消費者依消保法第19條有無條件退貨（解除契約）的權利，但未規範商家必須與消費者另外成立新買賣契約的義務。若商家的退換貨條款讓消費者可在退貨的「同時」「換貨」，如商家允許消費者因不滿意網購藍色球鞋的顏色，願讓消費者將藍色球鞋退貨後，「同時」「換貨」為紅色球鞋，商家不得向消費者請求解約後寄回藍色球鞋的運送費用。此時商家是以解約應退還給消費者的藍色球鞋價款，就紅色球鞋另外成立一個網購買賣契約關係，則仍然有消保法第19條所謂鑑賞期、特殊解約權的適用，即消費者仍得就「換貨」後的紅色球鞋主張無條件退貨（解除契約）的權利，商家不得限制消費者再次主張鑑賞期內無條件退貨、解約，亦不得要求消費者對「換貨」後的紅色球鞋須負擔運費。

如商家所公告的退換貨條款，限制了消費者依消保法第19條享有的契約解除權，依消費者保護法第17條之規定，商家所訂立或公告的定型化買賣契約、會員同意條款或退貨規則，該違反法規的條款應屬無效。