Q: 本身經營早午餐店，近期有熊貓消費者屢次訂餐，但每次都會向熊貓客服反應餐點有頭髮異物要求退款，本店製餐區包裝區皆有攝影機證明餐點無異物且完整包裝放入袋中並將塑膠袋綁好交與外送員，調閱監視器後能清楚看見餐點皆是正常且完整製餐出餐，另外消費者拍攝的頭髮異物為黑髮，但本店人員皆是染金髮或是光頭
1.請問消費者行為是否為詐欺？
2.或可用什麼條例對其提告？
A:
您好,
如您的監視器可以清楚看見餐點皆是正常且完整製餐出餐，另外消費者拍攝的頭髮異物為黑髮，但 貴店人員皆是染金髮或是光頭，但消費者卻屢次訂餐又都會向熊貓客服反應餐點有頭髮異物要求退款，請問對方是否都有退回餐點?如沒有，可能會構成刑法第339條詐欺罪。另如造成 貴店商譽的損失，或有觸犯妨害名譽罪之可能。另造成 貴店之損失，亦可請求侵權行為之損害賠償。
以上回覆僅供參考，實際狀況還是要視個案具體狀況才可以提供更具體的建議。
如有任何問題，再請不吝來電賜告。
陳麗雯律師 敬上
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