法律論壇

A:  一、您好，依您所述之情形，可參照消費者保護法第19條之規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

二、依照以上之規定，7天鑑賞期的計算，是從收到商品開始起算7個「日曆天」，以您提出的範例而言，2/10(五)收到商品，算7個日曆天，鑑賞期到2/17(五)為止，只要在2/17(五)之前，顧客有反應要退貨，就可以退貨。另外，消費者保護法並沒有規定顧客解除契約後，應於多久內寄回商品，但既然契約已經解除，貴公司有退款義務之同時，也有權利向顧客要求返還商品，顧客若未於合理期間返還，依個案情況可能可以向顧客求償。

三、建議之作法為，在公司契約或政策規定上做相關的約定與規劃，以免未來與消費者間發生爭議。至於公司網站中購物契約內容應如何約定？相關政策應如何訂定？購物及退貨流程應如何規劃？才能完整保護公司之權益，須有更多相關資料才能給予具體之建議，本所已有多次協助電商公司客戶建立相關契約、政策與流程之經驗，您可與本所聯繫協助。

以上說明供您參考，如需進一步詳細討論與評估，可與本所聯繫預約本律師電話諮詢，謝謝。

A:  您好：

依消保法第19條第1項之規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」、民法第120條第2項之規定：「以日、星期、月或年定期間者，其始日不算入。」，以及民法第122條之規定：「於一定期日或期間內，應為意思表示或給付者，其期日或其期間之末日，為星期日、紀念日或其他休息日時，以其休息日之次日代之。」，由上可知，7天猶豫期是以消費者收受商品之翌日後起算，若第7天為假日時，末日順延至次日。如您所述，2月10日收到商品的話，從2月11日起算7天鑑賞期，2月17日為第7天，並非不是所有假日都不算，只是如果第7天遇到假日，才順延到隔天的工作日。而當顧客跟貴司反映要退貨時，應該是貴司在收到通知之次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。

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