法律論壇

A:  您好，提供初步思考方向如下：

一、販售長蟲食品（有瑕疵產品）屬於民法上不完全給付，依民法規定，消費者可以要求商家補正（給付無瑕疵食品），如果不能補正（例如消費者買該食品係為了慶祝節日，嗣後再提供無瑕疵產品已無實益），則消費者可以單方解除契約，抑或者經雙方同意解除契約，商家退費給消費者。

二、解除契約後，消費者如有損害可以請求損害賠償，而損害賠償範圍包括所受損害（現存財產因損害事實之發生而減少）及所失利益（可得預期之利益）。
本事件中消費者提出要求賠償10倍賠償金，其性質如果是損害賠償，則重點在於是否符合上述實際所受損害及所失利益，商家可以請消費者說明，此應由消費者負舉證責任。此外，如該請求性質包括懲罰性賠償金，則較有關連者應為消保法51條規定：「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。」，消保法中並無10倍賠償金的規定，可向消費者溝通釐清。