法律論壇

A:  您好：
有關所詢問題涉及消費爭議及消費者保護法適用之問題：

依據消費者保護法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」
又依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。」

惟依您所陳述，對方為網路通訊軟體下單，但送貨到達時，已經對方確認商品無問題，且告知為易腐敗之商品，需妥善冷藏保存，顯示您已盡相當責任義務。且此項交易已排除消保法第19條之適用，但民眾如果仍為強勢要求時，可以何種方式可以為您之權利及商譽獲得最大保障，尚需更多交易詳細內容及相關資料輔以判斷方能給予更完善的建議。為保障您的權益，歡迎與本事務所聯繫，謝謝。

永衡法律事務所 吳佳潓律師
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