法律論壇

A:  A：您好，本件情形應分成下列情形處理：
一、若賣家（即代購網站）非企業經營者
倘若賣家不屬於消費者保護法（下稱消保法）第2條第2款經銷商品的企業經營者，而是偶一為之的網路拍賣，或將自己不需要的用品網路拍賣出售的一般民眾（行政院消費者保護委員會96年10月3日消保法字0960009076號函參照），那麼賣家並非消保法所規範的企業經營者，因此無法依照消保法第19條第1項退貨。
二、若賣家（即代購網站）為企業經營者
如上述，若依上開判斷標準，賣家為企業經營者，則又須區分以下情形：
（一）賣家等買家下訂單後，才購買海外商品出貨：
此時，賣家與買家成立的法律關係是委任契約，海外代購的商品應屬【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】第2條第2款的客製化給付，且經企業經營者告知消費者，則不適用消保法第19條第1項的七天猶豫期。
（二）賣家事先存貨，等買家下訂單即可出貨：
此時，賣家與買家成立的法律關係是買賣契約，若商品有【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】第2條的情形，且經企業經營者告知消費者，則不適用消保法第19條第1項的七天猶豫期。
三、附帶說明，您問題中匯率的落差，應屬賣家收取的報酬，並非您所認知的免代購費或免服務費。


參考法條：
消費者保護法第2條第2款：
本法所用名詞定義如下：
二、企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。

消費者保護法第19條第1項：
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條：
本法第19條第1項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第19條第1項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。