法律論壇

首頁 / 法律論壇
首頁 看問答 契約.債權回收.損害賠償 門市成衣修改去標印刷後要退貨

門市成衣修改去標印刷後要退貨


職OOO 發問於 2022-05-25 | 臺北 | 批發、零售及餐飲業

Q: 我們是實體店面,販售襯衫等正裝
一家公司向我們訂購60幾件成衣襯衫,要求我們接洽印刷廠協助印製他們公司的LOGO於口袋上,4/18付款,我司開立發票寄回,他們提供了一件前前年的制服(訂做的)當樣品讓我司一起寄給廠商,未說明不是前年(成衣加工)的,交代要印製的一模一樣,希望4/29收到
4/18後我們將商品照對方公司要求去標(領口的標,非吊牌)、修改尺寸腰圍,並寄至印刷廠,
4/28印刷廠商將印製好商品寄回,4/28我司寄出給對方,4/29他們收到貨
5/4他們反應有商品的LOGO掉了,我們立即向廠商反應,廠商詢問我們是否有熨燙、高溫烘乾或是漂白,詢問後對方說有熨燙,不清楚是否有烘乾
5/10我們收到對方寄回的全數60幾件襯衫,我們檢查商品,並照對方需求以清水、中性洗劑做下水搓揉浸泡測試、熨燙測試,商品未出現損壞掉字,並回傳影片給對方公司做確認
5/17將掉字商品取出另外分裝寄回印刷廠補印,並再次提醒對方不要直接熨燙LOGO位置,可以墊布或是反面燙
5/19對方公司詢問我們商品成分(襯衫本身)、熨燙方法、印刷方式、墨水品牌、是否可以提供代洗服務,我司當天致電聯繫廠商詢問並一一回覆
5/20對方更換窗口與我們聯繫,先致電說可提供他們之前配合的印刷廠給我們詢問,但又以為競爭對手為由拒絕提供,後以官方Line聯繫,回傳前年(成衣加工)的商品照片給我們,但成份比例與我司襯衫不同
5/20對方堅稱是印刷問題為由希望全數退貨,不承認其不當熨燙導致,我們是實體門市,對方也有來現場並借樣試穿過了,且已修改了腰圍、剪標,並印刷LOGO,故我司拒絕其退貨要求,中間不斷打電話傳訊息詢問是否有別的印刷方式
5/23我們詢問廠商是否可以更換為刺繡的方式,廠商回覆那樣會封死口袋不建議,並詢問商品補印狀況,廠商回覆差不多完成了要寄回,但後續多次致電未接未回
5/25對方要申報消保會

消費糾紛 公平交易法 消費者保護法

瀏覽人數:204

A:  您好,依照您提供的資料,謹提供建議如下:
1. 如果貴公司與客戶公司、印刷廠於本件交易時有簽訂契約或單據的話,可以先參閱契約或單據內容,釐清三方的權利義務關係,進而確定貴公司在本件爭議中是否有應負之責任。
2. 依民法第359條之規定,貴公司可能對於客戶公司負有瑕疵擔保責任,客戶公司得請求解除契約或減少價金;但如貴公司所言「我們是實體門市,對方也有來現場並借樣試穿過了,且已修改了腰圍、剪標,並印刷LOGO」,則解除契約顯失公平,客戶公司僅得請求減少價金。後續若進入消費爭議之處理,建議可與對方朝此方向進行調解。
3. 若貴公司交付給客戶公司之商品,缺乏貴公司在交易過程中所保證之品質,或貴公司有故意不告知商品瑕疵之情形,依民法第360條之規定,貴公司可能另須擔負損害賠償責任。

以上答覆僅供參考,祝您順心。

返回

隨時取得最新企業法規訊息

加入我們的FB粉絲專頁「中小企業法律新訊粉絲團」,取得最新即時的法律知識!