Q: 我們是實體店面，販售襯衫等正裝
一家公司向我們訂購60幾件成衣襯衫，要求我們接洽印刷廠協助印製他們公司的LOGO於口袋上，4/18付款，我司開立發票寄回，他們提供了一件前前年的制服(訂做的)當樣品讓我司一起寄給廠商，未說明不是前年(成衣加工)的，交代要印製的一模一樣，希望4/29收到
4/18後我們將商品照對方公司要求去標(領口的標，非吊牌)、修改尺寸腰圍，並寄至印刷廠，
4/28印刷廠商將印製好商品寄回，4/28我司寄出給對方，4/29他們收到貨
5/4他們反應有商品的LOGO掉了，我們立即向廠商反應，廠商詢問我們是否有熨燙、高溫烘乾或是漂白，詢問後對方說有熨燙，不清楚是否有烘乾
5/10我們收到對方寄回的全數60幾件襯衫，我們檢查商品，並照對方需求以清水、中性洗劑做下水搓揉浸泡測試、熨燙測試，商品未出現損壞掉字，並回傳影片給對方公司做確認
5/17將掉字商品取出另外分裝寄回印刷廠補印，並再次提醒對方不要直接熨燙LOGO位置，可以墊布或是反面燙
5/19對方公司詢問我們商品成分(襯衫本身)、熨燙方法、印刷方式、墨水品牌、是否可以提供代洗服務，我司當天致電聯繫廠商詢問並一一回覆
5/20對方更換窗口與我們聯繫，先致電說可提供他們之前配合的印刷廠給我們詢問，但又以為競爭對手為由拒絕提供，後以官方Line聯繫，回傳前年(成衣加工)的商品照片給我們，但成份比例與我司襯衫不同
5/20對方堅稱是印刷問題為由希望全數退貨，不承認其不當熨燙導致，我們是實體門市，對方也有來現場並借樣試穿過了，且已修改了腰圍、剪標，並印刷LOGO，故我司拒絕其退貨要求，中間不斷打電話傳訊息詢問是否有別的印刷方式
5/23我們詢問廠商是否可以更換為刺繡的方式，廠商回覆那樣會封死口袋不建議，並詢問商品補印狀況，廠商回覆差不多完成了要寄回，但後續多次致電未接未回
5/25對方要申報消保會
A:
您好，依照您提供的資料，謹提供建議如下：
1. 如果貴公司與客戶公司、印刷廠於本件交易時有簽訂契約或單據的話，可以先參閱契約或單據內容，釐清三方的權利義務關係，進而確定貴公司在本件爭議中是否有應負之責任。
2. 依民法第359條之規定，貴公司可能對於客戶公司負有瑕疵擔保責任，客戶公司得請求解除契約或減少價金；但如貴公司所言「我們是實體門市，對方也有來現場並借樣試穿過了，且已修改了腰圍、剪標，並印刷LOGO」，則解除契約顯失公平，客戶公司僅得請求減少價金。後續若進入消費爭議之處理，建議可與對方朝此方向進行調解。
3. 若貴公司交付給客戶公司之商品，缺乏貴公司在交易過程中所保證之品質，或貴公司有故意不告知商品瑕疵之情形，依民法第360條之規定，貴公司可能另須擔負損害賠償責任。
以上答覆僅供參考，祝您順心。
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