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汽車網路下單退款問題


李OO 發問於 2021-12-29 | 臺南 | 文化、運動、休閒及其他服務業

Q: 您好,我是汽車銷售,日前公司官網有一名客戶預訂一步電動車輛,從官網支付訂金,公司將此客戶轉給我承接此業務事宜,但該名客戶後來反悔想取消此筆訂單,因此要求公司直接退刷,依照公司規範我告知客人須親自到公司進行退刷事宜,但客戶認為公司態度消極不願直接從官網退刷,因此提吿.請問此筆訂單數網路交易, 我連該名客戶都沒見過面, 公司卻要我出庭對質,該如何處理.

消費糾紛 電子商務 消費者保護法

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A:  您好
1、依照您的敘述,您只是擔任證人的角色而已。並不是被告,如果是證人,到時候開庭是等收到法院的證人通知時才需要出庭,而不是公司說要出庭就必須出庭。
2、從提告到開庭、傳喚證人出庭,至少要三個月以上,目前仍不必擔心。
假設到時候真的收到證人通知,您就據實回答,依照您的親身經歷親自見聞的內容回答法官或原告、被告的提問即可。
3、如果仍然不知道該怎麼處理,或者有其他問題,建議加LINE ID:lightkao進一步諮詢


高維志律師
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