法律論壇

Q: 律師您好：

本人經營家電行，近期有客戶於實體店面購買家電商品A，後返家另透過通訊軟體購買產品B，客戶提出希望於某日期前完成安裝，我方有告知因缺貨需要等待，但未明確回應可否於該日期前完成。

該日期當天上午時段，因商品A尚未到貨，我方電聯客戶說明需延期安裝，客戶電話中未表態接受拒絕，僅先結束通話。後我方先運送商品B到達現場，發現油漆工程尚未完成，故現場告知客戶油漆因素、無法進行安裝，並詢問客戶是否需要將商品運返，再與商品A一同進場安裝，最終客戶決定將商品B以未拆箱的狀態，留置現場不運返。

至當天下午，商品A到貨，原可當天進場安裝，但因我方已知曉油漆問題，且已電聯客戶告知延期時間，故未再調動回當天。而後當天晚上收到客戶以下要求：
1.終止商品A安裝並進行退款。
2.要求退貨商品B且不得收取運費。
3.要求賠付未能於該日期前完成安裝之一切損失，包含造成額外住宿費用、未能及時使用商品的實質損失與精神賠償。

至此有下列幾點特別想要了解：
一.客戶先於實體店面購買商品A，又透過通訊軟體購買商品B，請問商品B依然適用通訊交易之退貨規定嗎？另商品A是客戶直接指定詢問之型號(非我方推薦介紹)，雖於實體店面購買，但若我方未於店面展示該型號，是否也適用7日無條件退貨之規範？

二.對方認定因我方未能於該日期前完成安裝，須賠付對方之相關損失，然延誤安裝之主因乃油漆工程未完成，請問我方需要負起相關賠付責任嗎？

三.關於告知延期，客戶認為他未表態，就不表示同意，請問該觀念是否能以此同理，我方並未告知客戶可以於該日期前完成安裝，也不表示承諾/同意此項？

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