法律論壇

A:  您好，

一、按通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條之規定，本法第19條第1項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第19條第1項解除權之適用：二、依消費者要求所為之客製化給付。其立法理由為，第二款規定依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，非屬本款所稱之客製化給付。故如若購物網站上，僅就該網頁所特定顏色或規格加以選擇或指定者，並未另外提出消費者個人特殊需求，非屬客製化給付，仍有消保法7日鑑賞期之適用。
二、再者，倘若商品(服務)因性質特殊有符合排除消保法規定可不提供消費者7日解除權時，依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條規定，企業經營者有告知消費者之義務；若企業經營者未履行告知義務，消費者仍可主張適用7日解除權。
三、如您係就網頁上所提供減肥產品型號款式選擇，原則上此商品應非屬於客製化之商品，而該網站上賣家是否有履行對消費者的告知義務依題旨尚未明瞭，如未履行時，則賣家並不能排除所謂7日鑑賞期規定，亦不得拒絕取消訂單。

以上謹供卓參，如有進一步問題指教，歡迎隨時與本所聯繫，謝謝。

理旭法律事務所 許宏迪律師