法律論壇

A:  許多消費者網購在宅配貨到付款後，拆開包裝來檢視商品，才發現商品跟網頁上的照片不符，或是買到假貨，事後想要去聯絡網購商家，才發現該網頁或Line群組上，並沒有提供電商經營者的資訊及聯絡方式，甚至是一頁式網頁廣告詐騙。對於假貨商品的處理，消費者可主張消費者保護法第19條所謂「鑑賞期」，消費者可於收受商品後 7日內，無條件解除契約退回商品，而且無須說明理由及負擔任何費用或價款；或是消費者可依民法上「物之瑕疵」的相關規定，請求解除契約或減少價金，依民法不完全給付之規定請求損害賠償。

當消費者與電商經營者發生網路交易糾紛時，消費者認為未受電商經營者妥適處理，消費者可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出申訴，消費者仍需協助提出電商經營者的公司資訊、聯絡方式等，才有利於申訴程序的進行。消費者如在網購下單前，已無法查詢到網購商家的基本資訊，建議消費者在網路購物時，應留意一頁式網站詐騙陷阱，並應另選擇商譽、信譽良好的網購商家和電商平台購買。

若是貨到付款消費爭議案件，為確保消費者權益，行政院消保處有促請各貨運業者落實於包裹上提供寄件人資訊，包括託運人姓名、住址及電話供消費者識別。若採用貨到付款，消費者收到網購商品發現是假貨，可直接向負責運送宅配業者反映協助辦理退貨退款。