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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 網購不給退貨

網購不給退貨


謝OO 發問於 2021-08-05 | 臺北 | 其他

Q: 您好,近期遭遇網購衣服不合身,賣家卻不讓我退款的糾紛。
想上消保會申訴,卻遇到沒有賣家地址而申訴無門的情況,打去向1950尋求幫助,卻被告知一定要有地址才能受理。
賣家不但違反消保法的退貨規定,也未提供任何商家資訊,以致現在申訴無門。
請問真的沒有其他管道可以申訴或檢舉這種不良店家了嗎。
謝謝您的回答

消費糾紛 消費者保護法

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A:  您好:

依據民法第354條:「物之出賣人對於買受人,應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵,亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。但減少之程度,無關重要者,不得視為瑕疵。出賣人並應擔保其物於危險移轉時,具有其所保證之品質。」、第 359 條:「買賣因物有瑕疵,而出賣人依前五條之規定,應負擔保之責者,買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形,解除契約顯失公平者,買受人僅得請求減少價金。」

若您購入的衣服有相關瑕疵問題,建議先錄影或是拍照保留證據,並得依前揭規定主張解除契約或是減少價金。

若有問題需進一步要詢問,可以來信至yenjean2002@gmail.com詢問,或是LINE ID : yenjean2002詢問,謝謝。

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