Q: 您好，我在yahoo拍賣上跟一個賣家買到一雙假鞋，有給第三方鑒定平台鑒定，然後在開箱的時候有錄影，但我錄影的場合是在家，賣家卻一直強調沒有在超商開箱錄影不算數，因此堅持不給我退貨，我承認賣家有事先跟我說要在超商取貨的時候就錄影，但我看此賣家一直強調是真鞋就帶回家錄影開箱，而且錄影的過程也確實錄到賣家貼的防撕毀貼紙，但賣家始終不肯承認那是他寄的，並且一直質疑我調包，現在程序已經有跟消保會申訴，但此賣家始終沒給消保會回覆，請問我該走法律途徑還是調解呢？然後想問此商品有無適用在7天鑑賞期呢？因為我是在2月5號取貨的，然後在當天晚上就申訴了
A:
對於假貨商品的處理，消費者可主張消費者保護法第19條所謂「鑑賞期」，消費者可於收受商品後 7日內，無條件解除契約退回商品，而且無須說明理由及負擔任何費用或價款，如解約後運送費用、要求消費者自行付費將商品寄回，或扣除銀行退款手續費等。或是消費者可依民法上「物之瑕疵」的相關規定，請求解除契約或減少價金，依民法不完全給付之規定請求損害賠償。
當消費者與電商經營者發生網路交易糾紛時，消費者認為未受電商經營者妥適處理，消費者可向直轄市、縣市政府消費者保護官提出申訴。如向消保官申訴後仍未獲得處理，消費者可以選擇提出調解，或是檢附證物如開箱錄影、鑑定報告等提起訴訟。
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