Q: 我司為電商類有限公司，透過網購平台販售商品。
有一筆消費糾紛想詢問：
1/7訂單成立，消費者於1/9收到商品(家人代收)，
1/18收到消費者客訴因收到錯誤商品，
查證後確實為出貨錯誤，
但消費者家人已將商品使用完畢(商品為消耗品)，
消費者主張不是他收貨也不是他使用，
家人年紀較大也不懂網路買賣所以收到商品就使用了，
因商品寄送錯誤要求全額退款(不退貨)，
請問賣家需要因商品寄送錯誤而退款給消費者嗎？
A:
您好：
依據民法第356條：「買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。買受人怠於為前項之通知者，除依通常之檢查不能發見之瑕疵外，視為承認其所受領之物。不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即通知出賣人，怠於為通知，視為承認其所受領之物。」；買方亦有檢查受領之物之義務，依您所述之內容，該商品為消耗品，若有瑕疵或錯誤情形，應立即通知賣方，今買方因可歸責於己之事由（家人代收），怠於為前項之通知者，且該消費品應非依通常檢查不能發見之瑕疵，故可視為買方已承認其所受領之物，故賣方毋須退款予買方。
若有問題需進一步要詢問，可以來信至yenjean2002@gmail.com詢問，或是LINE ID : yenjean2002詢問，謝謝。
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