法律論壇

A:  一、消保法第19條通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。
二、行政院於104年12月30日發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第二款規定，通訊交易之商品或服務，係依消費者要求所為之「客製化給付」，並經企業經營者告知消費者後，將可排除7天鑑賞期的適用。代購服務是依照消費者要求而提供的購買商品服務，而屬「客製化給付」。
換句話說，若銷售方即業者事先告知消費者，其下訂的商品為海外代購商品，除非商品有瑕疵，否則將無7天鑑賞期，不可退換貨。然因「代購服務」的真實性難以確認，若代購業者沒有提供海外商品購買憑證，因此消費者收到的商品究竟來自於店家的庫存，還是從海外運送抵台，恐無從判斷。需針對商家是否提供海外商品代購憑證、是否可退貨，以及是否限定代購商品範圍等，再為判斷。