Q: 您好!
我們是網路賣家,
上個月有位顧客在未申請退貨和通知我司的情況下將商品自行寄回,
並要求我們進行退貨退款。
但因為沒有他申請過退貨的資訊, 我們告知客人我們不會隨便受領包裹,
於是他的包裹被拒收退回。
本週雖已經受理他的退貨退款,
但該位顧客卻要我們賠償之前他任意寄貨的郵資,
並因為我司造成他個人的困擾要我們進行商品價格5倍的賠償。
雖然知道5倍的賠償完全是客人在無理取鬧,
但是之前任意寄貨的郵資,請問這部分是商家一定要負責的嗎?
畢竟現在的退貨郵資也已經是由我們全額支付了。
謝謝您!
A:
您好：
關於您的問題，首先建議您先確認 貴公司於網路賣場是否有註明此類情形如何處理（例如有退換貨需求應先告知），以及所使用之網路平台是否有類似退換貨之規範。
如果上述情形為肯定，在法律上可解釋為 貴公司與該客人有契約之約定，則該客人未依照契約約定之支出或賠償要求當然就不是 貴公司應該負責的。
又如 貴公司於網路賣場或使用平台無類似規定，依 貴公司所述，5倍賠償應無法律上依據；該客人任意寄貨的郵資雖然可以看做「支出」或「損害」，但並非因為 貴公司之行為所導致，且既然後續退貨也已完成並由 貴公司支付退貨郵資，該客人縱使有損害也已彌補。因此主張任意寄貨的郵資在法律上也很難站得住腳。
以上簡覆供您參考，若尚有疑問，歡迎來電、來訊安排預約諮詢
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