法律論壇

A:  倪先生您好：
依據《消費者保護法》第19條第1項規定「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」，而網路買賣交易依據《消費者保護法》第2條第10款的規定是屬於「通訊交易」，而本件未符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條所規定得排除上開規定適用的範圍，因此消費者是可以在收受商品7日內以書面向您無條件解除契約。
然而您的狀況是在消費者收受商品前，消費者告知您不要該商品，判斷上應該是認為他表示要解約的意思，而依據《消費者保護法施行細則》第18條規定，消費者於收受商品前以書面向您表示解除契約，即發生解除契約之效果。
契約解除後，依據《民法》第259條第1項前段之規定，您與消費者雙方應負回復原狀之義務，因此您所收受之訂金即應返還給消費者，否則對方可以提起民事訴訟請求您返還。
至於您已經負擔的寄送運費部分能否請求消費者賠償，此部分恐怕要看您網頁上所載明寄送商品費用之負擔方式來判斷，在此不便貿然回覆。
文末建議您，在網頁上說明清楚解約後運費負擔的責任，如此一來，縱使您與消費者間的買賣契約遭解除，您也不至於額外損失寄送之運費。
以上提供您參考

祝 端午佳節快樂

余昇峯律師