法律論壇

A:  您好，依照您所陳述的事實，「床墊能夠洗滌」應該是契約所預定的效用，但是您依照正常程序與方法下去洗滌的結果，床墊卻出現了裂痕，此一部份構成民法第354條第1項欠缺契約預定效用的瑕疵，所以依照民法第359條的規定，您可以向業者主張退貨解除契約或減少價金，或者也可以依照民法第364條的規定，向業者請求交付全新的床墊。
以上，建議您先以善意的態度，向業者主張有關的法律依據，互相溝通雙方都能夠接受的解決方案；如果事後雙方無法達成共識，那麼建議您可以向消保會或消基會申訴（消保會線上申訴https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx、消基會諮詢申訴https://www.consumers.org.tw/advisory.html）

參考資料：
民法第354條
（1）物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第373條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。但減少之程度，無關重要者，不得視為瑕疵。
（2）出賣人並應擔保其物於危險移轉時，具有其所保證之品質。

民法第359條
買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。

民法第364條：
買賣之物，僅指定種類者，如其物有瑕疵，買受人得不解除契約或請求減少價金，而即時請求另行交付無瑕疵之物。出賣人就前項另行交付之物，仍負擔保責任。