法律論壇

A:  您好：

行政院104年12月31日發布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條定有：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：……二、依消費者要求所為之客製化給付……」。

至於網路連線代購是否屬於「客製化給付」，而能例外不適用七天鑑賞期之規定，消基會與法院實務上之見解仍有歧異。依照消基會之見解，若僅限定於型錄內商品始提供代購服務(先囤貨再販賣)，並不屬於「客製化服務」，僅有接受消費者不限地域、不限商品之代購委託方能排除七天鑑賞期，範圍較為限縮。

然而，行政院消費者保護會及部分法院實務認為「代購服務」是依照消費者要求而提供的購買商品服務，而屬「客製化給付」，但業者應事先在賣場公告、商品介紹、交易過程上明確標示其係提供「代購商品」之服務，意即業者不得在消費者要求退換貨時方以代購為由拒絕。

從而，消費者是否能主張七天鑑賞期，會依該商品是否在消費者下訂後始向國外廠商購買、賣方是否已經善盡標示義務而有差別，若賣方是先囤貨商品再放上網站供消費者挑選，消費者得主張適用七天鑑賞期規範之空間自然較大。

簡要回覆如上，謝謝。