法律論壇

A:  您好：

關於是否可以退換貨，請參考消費者保護法第19條第1項之規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」

須注意者，一旦符合「有合理例外情事」，消費者即不受7天鑑賞期之保護，而是否屬於合理例外情事，須參考「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,以下就其中第2條第2款及第6款，分別說明如下：

第2款「依消費者要求所為之客製化給付」
若屬代購業者依照消費者之要求、指示而為商品之採買，此種情形為「客製化給付」，消費者無法主張退貨；但若是業者事先購買大量商品再透過網路平台販賣；或是代購業者提供各種商品資訊供消費者選購，而非按個別消費者需求代購商品，則非客製化給付，此時消費者仍得主張7天鑑賞期。

第6款「已拆封之個人衛生用品」
何謂個人衛生用品，目前沒有一定之標準，立法說明中僅列出內衣、褲或是刮鬍刀等產品，至於球鞋應不符合該款之「個人衛生用品」。

綜上所述，您仍得視具體情形，主張適用消保法7天鑑賞期之保護進而主張退貨，惟須注意主張的時限。