法律論壇

A:  您好，當消費者與企業經營者發生消費糾紛而無法解決時，可循申訴途徑向消基會尋求協助，而消費糾紛尤指日常生活當中之民生消費性問題，因此您購買二手電視有所瑕疵而不能觀看的問題，可向消基會申訴。
至於申訴方式，目前消基會僅提供郵寄申訴表單的方式，也就是您必須填寫好「申訴表」與「個人資料同意書」二項文件，於「申訴表」當中須提供申訴人與被申訴對象之真實姓名、正確聯絡地址、電話、事實經過之描述，人事時地物、主張、寄發單位、相關證物及單據資料影本等；至於「個人資料同意書」務必由申訴人親筆簽名或蓋章。
通常消基會收到申訴信函後，經審核為消費案件，且資料完備，將於15天內處理，自受理至結案，大約需要一個半月的時間。
上述「申訴表」與「個人資料同意書」，以及向消基會的相關申訴流程與注意事項，詳參https://www.consumers.org.tw/advisory02.html