法律論壇

A:  您好：

依據消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」又依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第6款之規定：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：六、已拆封之個人衛生用品。」由此可知，無七天鑑賞期（或稱猶豫期）的商品限於「已拆封」之「個人衛生用品」，基於衛生考量例外無給予鑑賞期之適用。然而該「已拆封」之範圍到何種程度，是指外包裝還是吊牌，目前尚無定論。

在您所提到的情形，會建議您可以請買家將商品現況拍攝照片回傳給您，先透過照片來檢視是否有拆封或使用痕跡。又倘若買家認為尺寸不符，是否是因為有實際試穿才知道不符？若有實際試穿，將無法主張退貨，否則即與上述規定的意旨相悖。

簡要回覆如上，謝謝。