A:
1. 要先確認：貴司與顧客間之契約，有無約定如聯繫不上收件人無法送貨、商品被貨運退回等情形時，原已成立的買賣契約當然解除？惟有契約經合法解除，才有之後退款(以及免除我方交貨義務)的問題。
2. 契約經解除後，顧客可要求我方退款，時效是15年。15年過後，我方可為消滅時效的抗辯。
3. 契約如未經解除，顧客可要求我方再為履行交貨義務，但此因係債權人(顧客)受領遲延所致，我方得請求顧客賠償再為提出商品之必要費用(運費)。
又顧客要求我方履行交貨義務的時效也是15年。15年過後，我方可為消滅時效的抗辯。
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