Q: 想請問，我們是實體店面，客戶至我們店面安裝器材，後續發現對產品不滿意，則要求退費
依安裝有拆裝問題，有收取安裝費用與新品折舊費用$1800
消費者至消保申訴收取費用不合理，想請問，依法來說是否不合理？
A:
您好:有關您所詢問題回覆如下
本件由於是實體店面銷售,而非網路訪問買賣方式進行,除非與消費者有另行約定鑑償期,否則並沒有無條件退貨之適用,所以本件應先看消費者對產品不滿意是否為您們原先所約定退換貨之條件,而此退換貨是否有約定扣除收取安裝費與新品折舊費,為避免日後有此問題產生,建議您們可以在銷售時一併告知或簽署相關約定,以上希望對您有所幫助,若您尚有其他問題,可以MAIL至civili1201@gmail.com 來信詢問,或LINE ID : civili1201 詢問,以免遺漏,謝謝
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