Q: 由於我12/1網路購買奶粉網路平台寫說不在賣場上有需要加賴詢問於是我加了賣家的賴 也成了這筆買賣交易 於是我賣家說要先匯款才可以出貨我也匯了
賣家說12/4會寄出於是我也說可以後來到了隔天12/2我發現奶粉快沒有了我就請賣家能否先幫我寄出他說也沒有回應於是我說是否你可以把我付款的的退款給我我不想要購買了賣方說他現在在娘家有事回婆家要退款給我我也說好於是等到12/3隔天到了我就問賣家說您退款了嗎賣家等了很久才回應我說他會婆家才匯款給我我就回賣方 要等多久 我就說您不打算匯款嗎 一直說回婆家在匯款給我 於是我說今日何時退款幾點 之後我說再沒收到回應會報警備案！保障自身權益 謝謝。
賣方也沒有回應了 請問發生這樣子的一直都在拖款狀況我可以申訴嗎？
A:
本件是企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約，此法律上為通訊買賣，消費者保護法第2條第10款，定有明文。本件通訊買賣問題，按消費者保護法第19條規定，消費者有權於收受商品後七日內，以書面解除契約。如果，賣方收款後，仍藉故置之不理，可以按同法第43條規定，向當地縣市政府消費者保護官提出申訴，或至法院提起民事訴訟。
且本件如收受價款，商品都未交付，經確認有涉犯詐欺者，得向警方或地檢署提出刑事告訴。建議本件先與賣方說明買方權益，及告知賣方是否有詐欺的故意，如非詐欺請其還款，雙方避免訟累為佳。
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