法律論壇

A:  一、消費者保護法第19條：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」
二、消保法第19條條文所以規定「書面通知」，其規範目的乃基於保全證據，有助於確定法律行為是否成立及其內容（臺灣臺南地方法院94年度小上字第115號民事判決可資參考）。解釋上包含另以書面方式（信函、電子郵件等方式），或直接利用當初購買平台系統設置之退貨機制，蓋此些方式皆能夠達到保全證據的目的。故，本件您以購買平台系統設置的退貨機制，申請退貨，即可認為已完成書面通知。