法律論壇

A:  您好：
首先必須先確認 貴公司提供的服務是實體店面或是網路購物，若是於實體店面販售產品，則不適用鑑賞期的規定，公司僅需於顯眼處或於結帳時提醒顧客應確認物品狀況後再行購買，不提供退換貨申請，除非是商品確實有瑕疵，則消費者才能向公司主張更換新品或解約退款；反之，若是網路購物，則可以參考消費者保護法第19條之規定，該條的立法目的在於平衡消費者於購買前無法獲得足夠之資訊，以及未能檢視商品，特別容許七日的鑑賞期，將判斷時間延後以供消費者仔細考慮。

而「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」中，則特別提及了某些特定商品或服務不適用七日猶豫期間之規定，例如：易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期、客製化商品、報紙、期刊或雜誌、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體、已拆封之個人衛生用品等。

至於那些可以歸類為個人衛生用品，目前仍沒有一定之標準，立法說明中僅列出內衣、褲或是刮鬍刀等產品，其他像是化妝、保養品類的部分或是其他會與皮膚接觸之商品，由於不在解釋之列，因此不被認為是個人衛生用品。縱使此部分仍具爭議性，例如按摩用品、襪子、運動貼身服裝、泳衣、耳環等飾品，或是如您所述寢具的部分，在一般消費者的認知中雖然也屬於個人衛生用品，但在修法或有新的實務見解出現前，解釋上仍應採例外從嚴原則，無法擴張解釋。

依照您來文所述，雖然寢具、枕頭拆封後會接觸到人體皮膚，但依照目前的實務解釋僅限於內衣褲或刮鬍刀，因此不屬於個人衛生用品，如網路購物的消費者拆封後不滿意，只要是在7日內，仍然建議依照消保法第19條之規定進行退貨，以避免消費爭議。

此處僅就法規的解釋與適用提供原則性意見如上，若個案商品出現消費爭議，仍需仰賴法院依照具體事實做出最終的裁判。

以上簡要回覆，謝謝。