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首頁 看問答 消費者糾紛.公平交易 消耗品(手機殼)不得退貨?

消耗品(手機殼)不得退貨?


楊OO 發問於 2019-07-18 | 臺中 | 其他

Q: 在7/18取貨手機殼 回家拆封試用後發現不合適 就馬上裝回包裝盒裡 除了因為試用而拆開的塑膠套以外 包裝都是完整的 向賣家申請退貨 但賣家以消耗品不得退貨拒絕 請問有什麼方法強制要求退貨

消費糾紛 消費者保護法

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A:  按「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。前項但書合理例外情事,由行政院定之。」,消保法第19條第1、2項定有明文。次按「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。三、報紙、期刊或雜誌。四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。六、已拆封之個人衛生用品。七、國際航空客運服務。」通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條亦定有明文。
依您所述,您應該是網購取貨手機殼,倘若是網購則於7日鑑賞期內,您都可以無條件退貨。
謝謝您的提問!

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