Q: 在機場航廈的櫃檯有販售產品電話卡，工作人員向顧客介紹完產品及價格後，產品拿給顧客，卻忘記向顧客收錢，事後調閱ＣＣＴＶ，發現當時顧客有拿出錢來要付錢，但當時顧客一直詢問產品問題，工作人員忙著回答顧客問題分心並未收取費用，顧客又順勢把錢拿回自己身上，並無付錢，由於顧客是外籍旅客，也沒有顧客的詳細資料，想請問這樣是不是就要工作人員認賠，自行吸收未收的款項？
A:
A.
您好：
根據前主管勞工事務之內政部台七五內勞字第432567號函暨行政院勞工委員會台七十九勞動一字第27508號函釋：「事業單位於工作規則中明定損害賠償之規定應無不可，惟賠償之計算及額度涉及其合理性與相當性，宜循司法途徑或協商處理，不得由資方片面於工作規則中規定；至於賠償之方式，亦應由勞資雙方協商決定，不得逕行扣發工資。」
因此，關於您的疑問中「工作人員是否需要認賠」，這部分需要參考 貴公司的工作規則，但基本上上這件事既然是因爲員工的疏失所導致，因此假如公司要求員工賠償是可以的，只是要注意假如賠償金額超過損失金額太多的話（例如損失800元，但要求賠償10,000元），該名員工可能會至勞工局提出申訴。
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