Q: 您好，透由line跟五分埔賣家下單，當下傳衣服圖片跟金額330確認下單，收到商品時才發現單子上面金額是300，而商品破掉瑕疵的，跟賣家反映這件瑕疵要換貨，賣家卻說是特批商品不做換貨，而出貨前我傳的是原價下單，而賣家也未告知此款已經變成特批的價錢了所以不做退換貨，等我收到這件瑕疵時才這樣說不能換，可是商品收到的2-3天內我檢查到就馬上反應是瑕疵而不是我不要，賣家卻不處理，請問我可以申訴嗎？
A:
先生/小姐您好，
按消費者保護法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
您透過LINE買賣商品屬通訊交易之消費者，適用消保法19條，您得於7日內無條件退貨。若賣方不願退貨建議您可寄存證信函要求賣家15天內主動聯繫消費者，如雙方談不攏，可向消保會申訴。
感謝您的提問！希望有回答到您的問題！
蕭棋云律師 敬上
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