Q: 你好：我是網路賣家,目前有售出一台美顏機,買家反應無法使用,我請買家寄回檢查,確發現設備本身零件有缺損
有聯絡買家,我寄出是全新品,怎寄回有缺件,底封條也有破損,（有使用過痕跡）,買家現要求退款,請問這問題要如何解決,謝謝!
A:
1、按消費者保護法第19條第1項前段、民事訴訟法第277條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」、「當事人主張有利於己之事實者，就其事實有舉證之責任。」
2、次按，民事訴訟如係由原告主張權利者，應先由原告負舉證之責，若原告先不能舉證，以證實自己主張之事實為真實，則被告就其抗辯事實即令不能舉證，或其所舉證據尚有疵累，亦應駁回原告之請求，最高法院17年上字第917號判例意旨可資參照。
3、本案中，賣家如為企業經營者，買家即適用《消保法》的保障規範，享有七日解除權，買家行使其退回商品或書面通知方式解除契約，必須在收受商品七日內為通知。七日鑑賞期並非提供買家七日免費「試用期」，如果買家已經把收到的商品做一般日常使用，可能已超出所謂「鑑賞」的範圍。而美顏機是否為瑕疵的認定，涉及事實本身，應依網購標示、交易慣例為判定，若屬瑕疵，則買家應就商品有瑕疵負舉證責任，買家若無法舉證自己主張之事實為真實，則賣家即使亦無法舉證，亦不應認為該瑕疵應屬賣家負擔。
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竑德法律事務所 吳常銘律師
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