Q: 有關於契約解除的問題
最近跟一位賣家進行網拍交易，然而我下標後不想買了，下標兩天後就使用網拍上的＂取消交易＂想跟賣家做解除買賣契約也說明了取消交易原因，然而隔了2、3天賣家一直未為回應，系統顯示一直為＂等待賣家回覆取消交易＂，突然隔天賣家直接按不同意取消交易間立即出貨（簡單的說就是按不同意取消交易與出貨幾乎同時進行），因為我覺得已經通知取消交易了，所以我也未去取貨，因為我覺得取了貨我又會用退貨這樣的步驟更麻煩，不如直接未取貨退回還比較好也不會動到商品，而現在賣家說我未取貨想要對我提刑法的毀損罪，我因為有讀過些許法律知道告不成而且反而還可以反告他們，只是不想用到這步，因此我就對他們說我使用了消費者保護法這條退貨回去，現在問題在這裡，我因為不想做麻煩的退貨動作所以用未取方式退貨回去，現在賣家一直認為我未取不適用消保法可退貨，想請問這樣的適用在消費者保護法的7天內可無條件退貨（商品是鞋子，且還是39號算是銷出去鞋號）嗎?
A:
您好：
一般而言，如果賣家是一般企業經營者的話，網路購物享有七天鑑賞期，期間內可以無條件且免費退貨，此部分可以參考消費者保護法第 19 條第 1 項的規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
根據您來文所述的情況，應該是收受商品「前」就決定解除契約，此部分規定在消費者保護法施行細則第 18 條定有明文：「 消費者於收受商品或接受服務前，亦得依本法第十九條第一項規定，以書面通知企業經營者解除契約。」因此，您依然享有退貨之權利，賣家不得拒絕。
建議您再向賣家進行溝通，主張自己之權益，並保留取消交易當時相關的書面往返紀錄，以作為已經以書面通知賣家解除契約之佐證。若對方仍然不予回應、堅持不願接受退貨，甚至有其他賠償之請求時，您亦可向各縣市政府的消費者服務中心、民間的消費者保護團體（例如消費者文教基金會，或是台灣消費者保護協 會）提出申訴。另外，您亦可以上行政院消費者保護會的網站，透過線上申訴與調解系統提起申訴。
以上簡要回覆，謝謝。
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