Q: 您好：我們是販售時鐘的實體店面，最近遇到一個狀況，客人買回家的時鐘以拿回家會反光的原因要換貨（沒有瑕疵），基於服務的原則，我們讓客人換貨，但是換貨時告知只有一次換貨服務，不知道這樣處理有沒有法律上的問題，因為查看消費者保護法都是關於退貨的敘述規定，請問在實體店面換貨的法律規定，我們這樣處理可以嗎?
A:
您好,
消保法關於消費者可以無條件解除契約的規定，僅限於「通訊交易或訪問交易」，依您的文內所述，既然您經營的是實體店面且商品並沒有瑕疵，只是客人不喜歡原先購買的商品，則換貨就純粹是您額外提供的優惠客戶服務，您的處理看來沒有問題，謝謝。
益思科技法律事務所 蕭家捷律師
您好：我們是販售時鐘的實體店面，最近遇到一個狀況，客人買回家的時鐘以拿回家會反光的原因要換貨（沒有瑕疵），基於服務的原則，我們讓客人換貨，但是換貨時告知只有一次換貨服務，不知道這樣處理有沒有法律上的問題，因為查看消費者保護法都是關於退貨的敘述規定，請問在實體店面換貨的法律規定，我們這樣處理可以嗎?
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