法律論壇

A: 

因商品上架時，將標題誤植 2入，但實際商品金額為販售1入，參考其他賣方該商品也同售價及數量，電話聯繫消費者後，買方認為賣方應完成出貨。

但賣方所上架商品圖片內容只有1入，買方也尚未完成付款，也於兩天內向買方解釋並提出解決方案（優惠價），買方不領情仍要求出貨。

這樣賣方是否要完成出貨呢？還是可以取消訂單？是否有相關法條能了解呢？

您好：
依民法第88條規定：意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。但以其錯誤或不知事情，非由表意人自己之過失者為限。

消費者保護法第11條第2項：定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

原則上，若是因賣方自己之「過失」而意思表示錯誤（例如寫錯標價、寫錯數量等），則當買方在網頁上點選購買之選項後，則賣方即需依其在網站上之標示內容出貨。

目前，行政院消費者保護處於105年10月間修正後之《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》第5條規定：「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制，並應於契約成立後，確實履行契約。」，刪除舊法原規定：「企業經營者對下單內容，除於下單後二工作日內附正當理由為拒絕外，為接受下單。但消費者已付款者，視為契約成立」之內容。刪除後之規定，對於網路標錯價或標錯數量之賣家更為不利。

對此，行政院消費者保護處表示，零售業等網路交易機制藉由本次之修正，除賦予企業經營者應提供商品之種類、數量及價格等確認機制之「義務」外，亦解決歷來實務常發生爭議之問題，並將契約之成立及履行之各項法定要件與效力，以及履約之消費者保護事項，回歸適用民法及消費者保護法規定，使零售業等網路交易制度更臻合理。

所以，除非您可證明消費者在網路上訂購該商品是濫用權力之情形（例如明知其他商家或一般交易習慣上均僅販售1入，但知悉賣方標示錯誤，故意「大量」購買，造成賣方損失甚鉅，而有濫用權力之嫌，法院始有可能例外的准許賣方不履行契約），否則依目前消保處上開訂立之《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》及民法第88條規定，賣方事後「恐難」撤銷此筆交易。


金石國際法律事務所
李衣婷律師 敬上

律師回覆於  2017-04-18