法律論壇

A:  洪先生您好：

按消費者保護法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」。

原則上於網路購物，屬於通訊交易，依消費者保護法第19條規定係有7日鑑賞期。

例外通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。
7、 國際航空客運服務。

需有上述事由，並經企業經營者預先告知排除，始不適用七日鑑賞期。

您的情況中，原則上不能拒絕退貨，惟可基於吊牌與原廠包裝袋遺失，減少應返還消費者之價金，是可行之辦法。

又或者您出賣的商品是個人衛生用品，如您於賣場中已預先告知排除鑑賞期者，則可合理排除退貨，供您參考。

感謝您的提問！希望有回答到您的問題！

蕭棋云律師 敬上