Q: 我在網路上販售衣服,商品無評價,商品頁面上有說明建議下標大一碼的尺寸,衣服實品照片麻豆穿起來窄小,也有尺寸的說明圖。買家問我平常穿L,想穿寬鬆,需拿什麼尺寸。我問買家身高體重,並建議買家穿2XL。買家收到商品後覺得太小,想換3XL。但是海外商品斷貨,也無法退換貨。買家提出了退貨的要求。我不清楚買家想要寬鬆到什麼程度,說我之前建議說2XL可以,買家覺得無法退換貨沒有道理。請問該怎麼辦呢?
A:
彭小姐您好：
依照消費者保護法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
只要是網購商品，只要收到商品七日內都可以無理由退貨，因為消費者購買商品當下無法檢視商品情況，所以
法律才有此特別規定以保障消費者的權益。
感謝您的提問！希望有回答到您的問題！
蕭棋云律師 敬上
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