Q: 1.我們是一間網購公司,確尊消保法規範7-10日鑑賞期無條件退貨
2.客戶於網站辦理退貨,系統自動派快遞前往收取退貨商品,但快遞前往多次回到未收到商品
3.系統自動於辦理退貨後10日直接退款給客人,信用卡刷退或ATM轉上原路退回
請問如果公司已經退款給客戶卻未收到商品時，所導致的損失該如何求償??
金額大約300-3000之間 1年大約有50筆左右的客人 有這樣的問題
請問如果民事訴訟 費用如果高於商品價值 請問是否有其他方案與建議
謝謝
A:
Howard您好：
所謂退貨，即解除契約，一方返還價金而另一方返還出賣之物，先予敘明。
民法259條：「契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂 定外，依左列之規定： 一、由他方所受領之給付物，應返還之。 二、受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。 三、受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還 之。 四、受領之給付物生有孳息者，應返還之。 五、就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益 之限度內，請求其返還。 六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額」有規定契約解除時雙方回復原狀之義務。
若您已退款予客戶，但客戶未返還商品者，即違反解除契約之返還義務，構成債務不履行，可向其請求損害賠償。
如您認為民事訴訟費用高於商品價值，可請求核發支付命令，負擔釋明責任即可請求，僅需新臺幣500元，可供參考。
感謝您的提問！希望有回答到您的問題！
蕭棋云律師 敬上
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