Q: 您好，我於雅虎拍賣購買一雙鞋，賣家自稱為日本代購，販賣衣物.鞋子等類別商品，款式甚多，我因鞋子及鞋盒有瑕疵及破損故要求退貨，對方先是以＂不在瑕疵範圍＂ 拒絕，後以要求＂支付運費＂，我提出消保法＂七天鑑賞期＂ ＂不得要求退貨運費＂等條例，賣家聲稱自己為＂個人經營＂ 非＂企業經營者＂ 但觀察其賣場，有同件商品賣出達50件以上之事實， 網頁亦有 ＂採購人員＂等字眼，在以LINE APP討論退貨事宜時，亦談及 ＂ 上級＂ ＂管理＂字眼，故應可判斷為＂企業經營者＂。由於在討論退貨過程當中，賣家立場態度一直轉變，故讓人難以信任，因賣家要求 ＂先收到退貨後 在辦理退款＂ ＂ 物件需齊全 才能退款＂ 故我擔心退貨之後，賣方以 ＂退貨不完整 或有損傷 不能退款＂ 導致我收不到錢，也沒了證據 （商品），因為網頁沒有說明商品完整的配件有哪些，無法證明我退貨的物件是否齊全。另外，我基於人身安全之考量與隱私故不想與此賣家相約見面退後，因為當初商品是由賣家將商品寄送到超商後由買家付款取貨的，故我亦希望以此方式進行。想請問如何保障保護買家，以賣家先退款後買家寄送退貨呢? 感謝律師
A:
您好
首先，依您的陳述，對方應屬企業經營者，需適用消保法
然本件主要爭議應該於，對方是您下單後，才至日本幫您下訂，或對方是直接出現貨給您？
倘若前者，你們之間並非買賣，而較類似委任關係（您委託對方幫您買東西）
如此一來，即無消保法七天猶豫期之適用，甚至民法瑕疵擔保責任恐怕也有問題
倘若對方是自己先買了，再將商品放至網路上賣，那對方本身即是出賣人
既有消保法七天猶豫期，也有民法瑕疵擔保的責任。
至於運費部分，原則上應是由賣家負擔
但如果其網拍頁面有載明退貨運費由買方負擔，則可能會認為需由您支付。
另外，建議您先向對方問清楚內容物究竟有哪些
並拍照請其確認是否無誤
包裝過程亦建議錄影存證，避免對方事後抵賴
最後一般確實都是由買方先退貨，再由賣方退款
建議您如果會擔心的話，請親友陪您一起或是代您和賣家面交
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