Q: 有一位小姐於105年過年期間至本店消費，因本店活動期間有優惠滿500元即送贈品一個，當日小姐有到達消費金額，我們也欲給予贈品，但小姐卻向我們請求她東西太多，無法一次性帶走，故委託我們保留贈品，並承諾過年後再來領取，但我們當時並未向小姐留電話，故無法聯絡，而這位小姐於105.6.20號再次光顧本店要求索取贈品，但因時間距離太久，所以贈品已經被總公司回收，想請問她向我們索取贈品我們應該給她，還是不用給呢？
A:
張小姐 您好
關於您所詢問的問題，謹就您所述內容，回覆如後：
一、 貴店消費活動期間之贈品，依民法第406條規定：「稱贈與者，謂當事人約定，一方以自己之財產無償給與他方，他方允受之契約。」係屬於贈與契約，依據您所述，消費者於消費當日已表示年後來領，然遲未至店內領取，因無法聯絡該小姐，致贈品遭總公司取回而衍生給付不能之情事，此部份依據民法第410條規定：「贈與人僅就其故意或重大過失，對於受贈人負給付不能之責任。」
二、準此，貴店雖得主張並無故意或重大過失之情事，以免除給付不能之責，惟畢竟面對消費者之顧客關係，建議宜審慎處理之；尤以，依您所述，該消費者似已經領取該贈品，而暫時寄放於店內，果若如此，則該消費者是否與貴店間存在有寄託關係，則依據民法寄託章節規定，貴店是否有權將他人寄託物交還總公司，則日後恐衍生爭議。
謹報告如上。
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