Q: 我們是電子商務網站（自己的購物網，非拍賣），客人於網站下單後，有用line和我們確認出貨日期與付款方式（貨到付款）。商品寄出後，客人跟宅配司機說會自行去取件並付款。過幾天接到宅配的通知，說客人未去取貨，再過幾天就會退回了。我們立即用line和傳簡訊通知客人，客人未回覆。當天又打電話給客人，客人說他是忘記了，也承諾會去取件。結果最後商品還是被退回了。有看到line已搜尋不到客人，應該是被封鎖了。請問客人故意不履行買賣義務，造成我們運費及其他費用的損失，我們該如何求償? 麻煩您協助，非常感謝!
A:
我們是電子商務網站（自己的購物網，非拍賣），客人於網站下單後，有用line和我們確認出貨日期與付款方式（貨到付款）。商品寄出後，客人跟宅配司機說會自行去取件並付款。過幾天接到宅配的通知，說客人未去取貨，再過幾天就會退回了。我們立即用line和傳簡訊通知客人，客人未回覆。當天又打電話給客人，客人說他是忘記了，也承諾會去取件。結果最後商品還是被退回了。有看到line已搜尋不到客人，應該是被封鎖了。請問客人故意不履行買賣義務，造成我們運費及其他費用的損失，我們該如何求償? 麻煩您協助，非常感謝!
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