法律論壇

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您好，我在網路上訂購客製化產品，已經匯款三天，也有用line及官網留言方式通知賣家，但賣家並未回覆我，訂單中的付款狀態也一直是「未付款」的狀況。從商家介紹得知賣家是高二的學生，很怕他繼續拖下去都沒回應，同時也害怕她用學生未成年等方面的理由來塘塞。
請問我應該如何處理呢？ 謝謝

您好：
一般而言，如果賣家聯繫不上或遲未回應，建議以存證信函之方式書面催告賣家儘速出貨或是給予一定寬限期間後，並告知於期間屆滿時仍未收到商品，則解除契約請求返還價金。待期間屆滿日仍未收到商品，務必再以書面（如存證信函）解除契約。
至於未成年人（推測您應該是指7歲以上，但未滿20歲之情形，民法稱為限制行為能力人）的身份，恐怕是比較麻煩的地方，若其父母不知情，而未成年人使用詐術使人誤以為其為成年人或其父母允許未成年人販售商品，則其所訂立之契約仍屬有效。若父母原先不知情，後來知情，並且不承認此份買賣契約之存在，則該買賣契約將變成無效的狀態，而買方只能要求賣方返還價金，不能要求賣方交付商品。最後一種情形，父母知情也允許其子女（限制行為能力人）獨立營業，則該子女就該營業範圍對外所訂立之契約，均屬有效，買方可循一般交易程序行使權利。
最後，若已匯款多次、或是匯款金額龐大，但發現賣家聯繫方式有異或遲遲推託卸責，又或是有多名買家均遇到已匯款但聯繫不上賣方之情事，可能是遇到詐騙集團，記得蒐集證據後，報警處理，以維護自己的權益。

以上意見，惠請參酌。

金石國際法律事務所
李衣婷律師 敬上

律師回覆於  2016-02-19