法律論壇

Q: 前幾天跟朋友去超商買了1瓶易開罐咖啡，和一個鋁箔包綠茶。後來走出門口朋友說買錯，要把綠茶換成同等價值的紅茶，回頭進去告知店員，當下店員在整理貨表現非常不耐煩，告訴我說要再次拿發票，發票在朋友手上，於是又出去跟朋友拿發票，拿給店員時，店員又說得將咖啡一併拿進去辦理，當下我覺得為何不一開始就說清楚要消費者跑兩次，我去別間店員都直接換給我。
後來我覺得算了，把朋友已經一半的易開罐咖啡拿給店員，一切就開始了。
店員很不屑的接過我的咖啡，根本就是連看都不看的態度，後來我咖啡被她弄倒，還不是倒一點點，是整個倒了，出來至少20cc，眼看那店員還沒道歉，當下我立刻像那小姐反應，＂小姐!你把我咖啡弄倒了＂讓人生氣的是她竟然回我＂我又不知道你打開了＂連一句道歉都沒說!
後來朋友連發票都不想拿只想辦理完立刻走人，我就是氣不過你是服務業怎麼那麼沒有服務精神與態度，我要走前告訴店員“小姐我只是換個飲料你態度有需要那麼差嗎?＂她竟然大聲回嗆我說“我態度有怎樣嗎?我態度哪裡差＂朋友在外聽到她對我大聲，直接衝進來櫃檯前生氣的把剛翻倒的咖啡往櫃檯丟，直接跟她吵了起來，當下真的是太生氣有說些三字經，以及說最好不要讓我看到你在繼續上班的話，也直接叫她請店長出來，後來我只想說不想再更嚴重下去，把朋友帶走過沒2天就接到警局打電話來，要我們去做筆錄。
對方要告我們妨害自由，整個傻眼監視器都有錄影，我們連碰都沒碰到她，反而惡人先告狀，訝異的是警察告訴我們，對方那店員已經不是第一次發生這種事了，後來我們打電話去她們免費服務專線投訴，他們區主任說要回覆我們電話，卻等了一個禮拜都沒來電，想請問這樣的告訴會成立嗎？我們該如何解決?麻煩了。