法律論壇

A:  您好
消保法於今年6月有修過（僅公佈，尚未正式施行），新修正之第19條之規定如下：
「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
前項但書合理例外情事，由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」

換言之，消費者原則上於七日之猶豫期間，可無條件退貨，您「不接受無條件退貨」條款，為無效之約定
然而新修正之第19條，增加了第1項但書和第2項例外情況，至於您的產品是否符合新條文之例外情事，並非由您或消費者自行認定，而應視行政院之規定
目前行政院提出可適用「合理例外情事」之商品或服務如下：
（通訊交易解除權合理例外情事適用準則草案）

一、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、 依消費者要求所為之客製化給付。
三、 報紙、期刊或雜誌。
四、 經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。
五、 非以有形媒介提供之數位內容、應用程式或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供，且消費者知悉將因此喪失解除權。
六、 已拆封之個人衛生用品。


若您販售之商品或服務屬於以上六種，於新法開始施行後，即可不適用猶豫期規定，倘若不是，則仍需適用七日猶豫期規定